האתר מופעל על ידי וואן פארט בע"מ (ח.פ 516892874) מרחוב אליעזר בן הורקנוס 5, לוד (להלן: "One Part" או "החברה"). ניתן לפנות בכל שאלה או סוגיה בקשר לאתר ו/או השירות הניתן על ידי One Part למוקד שירות לקוחות באמצעות טלפון *9564, בימים א'-ה' בין השעות 08:00-16:00 ובימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-12:00.

הוראות תקנון זה מפרטות את תנאי השימוש באתר החלים על כל פעולה ו/או הזמנה שתתבצע על ידי הלקוח. יובהר כי עצם השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים המפורטים בתקנון זה. על כן, חשוב שתקראו היטב את תנאי השימוש באתר המפורטים להלן. התקנון מנוסח בלשון זכר, מטעמי נוחות בלבד, אולם הוא מתייחס לבני שני המינים. התקנון מנוסח בלשון יחיד, מטעמי נוחות בלבד, אולם הוא מתייחס גם ללשון רבים.

1. כללי

השירות המוצע באתר One Part מאפשר הזמנת שירות להחלפה או תיקון של פנסים ומראות לרכב במסגרת כיסוי ביטוחי ובהתאם לתנאי הפוליסה הרלוונטית. השימוש באתר וביצוע הזמנה באמצעותו מהווים הסכמה לתנאי שירות אלו.

2. בדיקת זכאות

השירות מיועד למבוטחי הפניקס הזכאים לכיסוי במסגרת הפוליסה הרלוונטית. בדיקת הזכאות מתבצעת על בסיס הנתונים שהוזנו באתר ועל בסיס נתונים המתקבלים מחברת הביטוח. הזכאות הסופית תיקבע בהתאם לתנאי הפוליסה ולבדיקה שתבוצע על ידי הגורמים המקצועיים.

3. מסירת מידע

לצורך קבלת השירות יש להזין באתר פרטים נכונים ומלאים, לרבות: פרטי הרכב, פרטי התקשרות, פירוט הנזק, תמונות של הנזק.

המידע והתמונות מסייעים לאבחון ראשוני של הנזק ולהיערכות מוקדמת לטיפול.

4. אבחון הנזק

האבחון הראשוני מבוסס על המידע והתמונות שהועלו באתר.

האבחון הסופי יבוצע בנקודת השירות לאחר בדיקה פיזית של הרכב על ידי גורם מקצועי.

5. סוגי חלקים

הטיפול עשוי לכלול שימוש בחלק תחליפי מתאים או בחלק מקורי, בהתאם לזמינות החלקים, סוג הרכב ואבחון מקצועי.

במקרים בהם לא קיים חלק תחליפי מתאים לרכב, או כאשר נבחרת החלפה לחלק מקורי, עשוי להיווצר הפרש מחיר בין החלקים.

6. השתתפות עצמית

לצורך הזמנת השירות יש לשלם השתתפות עצמית בהתאם לתנאי הפוליסה.

התשלום באתר מהווה תשלום השתתפות עצמית בלבד ואינו מהווה תשלום מלא בגין התיקון.

הסליקה באתר מבוצעת בהליך רכישה מאובטח באמצעות חברת Pelecard. איננו שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלכם ולא יכולים לעשות בהם שימוש חוזר. לטובת התשלום, אתם מועברים לעמוד התשלום של חברת הסליקה שעומד בתנאים מחמירים של אבטחה והצפנת מידע.

7. תקרת השתתפות

במקרים בהם לא קיים חלק תחליפי מתאים או כאשר נבחרת החלפה לחלק מקורי, המבוטח יישא בעלות החלק (לפי מחירון יצרן) מעבר ל-5,000 ₪. במקרה כזה תימסר הודעה מראש ותידרש הסכמה לביצוע העבודה.

8. בחירת נקודת שירות

במהלך ההזמנה ניתן לבחור נקודת שירות מתוך רשימת נקודות השירות המוצגות באתר. הטיפול ברכב יתבצע בנקודת השירות שנבחרה, בהתאם לזמינות ולשיקול מקצועי.

9. תיאום ביצוע השירות

לאחר השלמת ההזמנה והתשלום, יש ליצור קשר עם נקודת השירות שנבחרה לצורך תיאום מועד לביצוע העבודה. משך הטיפול וזמני הביצוע עשויים להשתנות בהתאם לזמינות חלקים ולמורכבות התיקון.

העבודה והתקנת החלק יבוצעו בנקודת השירות בלבד, ולא ניתן לקבל את החלק בנפרד או לבצע את ההתקנה מחוץ לנקודת השירות.

לצורכי תיעוד, בקרה ואימות ביצוע העבודה, נקודת השירות תצלם את החלק הפגום טרם פירוקו, והחלק הפגום יישמר בנקודת השירות לצורך ביקורת, ככל שתידרש.

לאחר התקנת החלק החדש, יבוצע צילום של החלק המותקן על הרכב, כחלק מתיעוד ביצוע העבודה.

10. רכבים ביבוא אישי או יבוא מקביל

ברכבים שיובאו ביבוא אישי או ביבוא מקביל, ייתכן כי חלקי החילוף הנדרשים אינם זמינים במלאי בישראל. במקרים אלו, וככל שיידרש להזמין את החלק מחו"ל באמצעות משלוח אווירי, תידרש הסכמה מראש וחתימה על אישור להזמנת חלק עבור רכב ייחודי. זמן ההמתנה המשוער להגעת החלק הינו כ-21 ימים, ועשוי להשתנות בהתאם לזמינות החלק ולזמני השילוח.

במקרה של הזמנת חלק מחו"ל באמצעות משלוח אווירי, יידרש אישור המבוטח להזמנה וכן התחייבות לקבל את החלק עם הגעתו ולהשלים את התשלום הנדרש, ככל שקיים, כתנאי לביצוע ההזמנה (היינו לא ניתן לבטל את ההזמנה).

11. מתן השירות

העבודה תבוצע לאחר בדיקה מקצועית בנקודת השירות לאימות שניתן לבצע את ההתקנה וכי הנזק במסגרת הכיסוי הביטוחי.

12. ביטול הזמנה

למעט לגבי הגעת החלף במשלוח אווירי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בקשה לביטול הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") בתוך 14 ימים מיום עשיית ההזמנה או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי ההזמנה לפי המאוחר, ובכל מקרה לפני ביצוע העבודה בפועל, בתנאי שהביטול ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.

המועד שבו אמור השירות להינתן הינו עד 3 ימים ממועד העדכון שהחלק שהוזמן הגיע לנקודת השירות וניתן להגיע להתקינו. במקרה של ביטול יושבו כספי ההשתתפות העצמית ששולמו עבור ההזמנה.

13. אחריות

האחריות על ביצוע העבודה והתקנת החלקים חלה על One Part. ללקוח ניתנת אחריות לאיכות העבודה וטיב החלפים למשך 12 חודשים.

14. שינוי תנאי השירות

One Part רשאי לעדכן את תנאי השירות מעת לעת. תנאי השירות המעודכנים יפורסמו באתר.